Тренинг "Навыки управления конфликтами"

Тренинг "Навыки управления конфликтами" предназначен:

  • Для руководителей и сотрудников, заинтересованных в развитии навыков управления конфликтами

Пройдя тренинг, участники смогут: 

  • Понять, чем является конфликт по сути, как возникает и развивается, и что необходимо делать для его предотвращения и решения;
  • Освоить подход «выиграл – выиграл» при взаимодействии с коллегами
  • Конструктивно строить взаимодействие с партнером в ситуации конфликта, взвешено выбирая оптимальную стратегию поведения в конфликте
  • Познакомиться с типологией индивидуальных различий У.М. Марстона DISC
  • Найти способы решения межфункциональных конфликтов на работе

Эффект для Компании-заказчика:

  • Умение руководителями конструктивно управлять конфликтами в рабочих группах поднимет вовлеченность участников группы в процесс достижения совместных целей и общую удовлетворенность от работы

Тематическое содержание тренинга:  

1. Что такое «конфликт»?

  • Определение понятия «конфликт»
  • Типология конфликтов
  • Основные причины возникновения конфликтов в организациях
  • Особенности коммуникации с различными категориями сотрудников: свой коллектив, смежные отделы и проектные группы, вышестоящее руководство
    • Возможные причины возникновения конфликтов с разными категориями сотрудников

2. Развитие конфликта

  • Структура конфликтной ситуации и динамика развития конфликта
  • 3 наиболее распространенные схемы развития конфликта в бизнес-коммуникации
    • Закон эскалации конфликтогенов
    • Конфликтная ситуация + инцидент
    • Предельная сумма конфликтных ситуаций

3. Управление конфликтом в межличностном взаимодействии

  • Взятие ответственности на себя, или «проактивная позиция» как основа работы по снижению конфликтной составляющей
  • 5 основных стратегий взаимодействия в конфликте
    • Особенности и ограничения каждой стратегии
  • Анализ эмоциональных и рациональных барьеров на пути разрешения конфликтов:
    • Умение понять «другого», его интересы и потребности и свое отношение к нему
    • Умение рационально понять сложившуюся ситуацию

4. Типология индивидуальных различий У.М.Марстона DISC, как основа для понимания других людей

  • 4 базовых типа в типологии DISC и их основные характеристики
    • Базовые стремления, потребности и опасения каждого типа
    • Эффективные стили коммуникации с различными типами DISC, снижающие конфликтную составляющую

5. Коммуникативные техники работы с конфликтным партнером по взаимодействию

  • Активное слушание
  • Я – высказывания
  • Обращение к прошлому положительному опыту
  • Перенастрой неконструктивно настроенного партнера

6. Управление конфликтами через управленческое воздействие

  • Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный"
  • Посредничество в конфликте: принципы и методики
  • Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе
  • Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности

7. Методы решение межфункциональных конфликтов

  • «Простые» способы
    • Единый начальник
    • Регламент
  • «Сложные» способы
    • Межфункциональная команда
    • Оценка внутренней клиентоориентированности
    • Клиенториентированные КПЭ
  • «Комплексные» способы
    • Матрица распределения ответственности
    • Принцип «заказчик – поставщик услуг»

8. Создание кратких планов индивидуального развития (ИПР) участниками тренинга


Читать официальные рекомендации и отзывы с тренинга

Познакомиться поближе с тренером - сертификаты и дипломы

Смотреть фотоарахив работы тренера


Возник вопрос по программе, условиям сотрудничества или стоимости проведения тренинга? 

 

  • Звоните: +7(916) 642-28-59
  • Пишите: dakozlov@yandex.ru
  • Или используйте форму обратной связи (*все поля обязательны для заполнения) 
  • Обратная связь




    Бизнес-тренер Дмитрий Козлов
    • Проведение корпоративных тренингов для руководителей
    • Индивидуальное консультирование, коучинг и обучение руководителей
    • Проведение стратегический сессий, фасилитация рабочих групп
    • Подготовка корпоративных бизнес-тренеров


    Телефон:
    +7(916) 642-28-59

    E-mail:
    dakozlov@yandex.ru



    Copyright © 2008 Дмитрий Козлов. Все права защищены. Разработка: А.Соколов и Д.Васильев.