Тренинг "Навыки управления конфликтами"

Тренинг "Навыки управления конфликтами" предназначен:

• Для руководителей и сотрудников, заинтересованных в развитии навыков управления конфликтами

Пройдя тренинг, участники смогут: 

• Понять, чем является конфликт по сути, как возникает и развивается, и что необходимо делать для его предотвращения и решения;
• Освоить подход «выиграл – выиграл» при взаимодействии с коллегами
• Конструктивно строить взаимодействие с партнером в ситуации конфликта, взвешено выбирая оптимальную стратегию поведения в конфликте
• Познакомиться с типологией индивидуальных различий У.М. Марстона DISC
• Найти способы решения межфункциональных конфликтов на работе

Эффект для Компании-заказчика:

• Умение руководителями конструктивно управлять конфликтами в рабочих группах поднимет вовлеченность участников группы в процесс достижения совместных целей и общую удовлетворенность от работы

Тематическое содержание тренинга:  

1. Что такое «конфликт»?

• Определение понятия «конфликт»
• Типология конфликтов
• Основные причины возникновения конфликтов в организациях
• Особенности коммуникации с различными категориями сотрудников: свой коллектив, смежные отделы и проектные группы, вышестоящее руководство
  • Возможные причины возникновения конфликтов с разными категориями сотрудников

2. Развитие конфликта

• Структура конфликтной ситуации и динамика развития конфликта
• 3 наиболее распространенные схемы развития конфликта в бизнес-коммуникации
  • Закон эскалации конфликтогенов
  • Конфликтная ситуация + инцидент
  • Предельная сумма конфликтных ситуаций

3. Управление конфликтом в межличностном взаимодействии

• Взятие ответственности на себя, или «проактивная позиция» как основа работы по снижению конфликтной составляющей
• 5 основных стратегий взаимодействия в конфликте
  • Особенности и ограничения каждой стратегии
• Анализ эмоциональных и рациональных барьеров на пути разрешения конфликтов:
  • Умение понять «другого», его интересы и потребности и свое отношение к нему
  • Умение рационально понять сложившуюся ситуацию

4. Типология индивидуальных различий У.М.Марстона DISC, как основа для понимания других людей

• 4 базовых типа в типологии DISC и их основные характеристики
  • Базовые стремления, потребности и опасения каждого типа
  • Эффективные стили коммуникации с различными типами DISC, снижающие конфликтную составляющую

5. Коммуникативные техники работы с конфликтным партнером по взаимодействию

• Активное слушание
• Я – высказывания
• Обращение к прошлому положительному опыту
• Перенастрой неконструктивно настроенного партнера

6. Управление конфликтами через управленческое воздействие

• Особенности и способы решения конфликтов " руководитель - подчиненный"
• Посредничество в конфликте: принципы и методики
• Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе
• Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности

7. Методы решение межфункциональных конфликтов

• «Простые» способы
  • Единый начальник
  • Регламент
• «Сложные» способы
  • Межфункциональная команда
  • Оценка внутренней клиентоориентированности
  • Клиенториентированные КПЭ
• «Комплексные» способы
  • Матрица распределения ответственности
  • Принцип «заказчик – поставщик услуг»

8. Создание кратких планов индивидуального развития (ИПР) участниками тренинга

Читать официальные рекомендации и отзывы с тренинга

Познакомиться поближе с тренером - сертификаты и дипломы

Смотреть фотоарахив работы тренера

Возник вопрос по программе, условиям сотрудничества или стоимости проведения тренинга?